Termeni și Condiții – S.C. OM ȘI NATURĂ S.R.L.

Ultima actualizare: 08 iulie 2025

 

Bine ai venit pe website-ul nostru! Prin accesarea și utilizarea acestui magazin online, ești de acord cu termenii și condițiile de mai jos.

1. Identificarea comerciantului

Website-ul este administrat de S.C. OM ȘI NATURĂ S.R.L., cu sediul în România, București, sector 5, Str. Dr. Herescu, Nr. 16, Bl. sect 5, Et. 1, Ap. 3, CUI  18011061 din 01.10.2005, Număr înmatriculare la Registrul Comerţului J40/16702/04.10.2005.

 

2. Definiţii şi identităţi

• S.C. OM ŞI NATURĂ S.R.L. este definit, în cele ce urmează, prin următorii termeni: vânzător, comerciant, OM ŞI NATURĂ, omsinatura.ro;
• Beneficiarul produselor/serviciilor oferite prin intermediul site-ului www.omsinatura.ro este definit în cele ce urmează prin: client, cumpărător, beneficiar, utilizator, vizitator;
• Bunurile/serviciile puse la dispoziţia beneficiarului de către comerciant sunt definite, în cele ce urmează, prin: produs/e, serviciu/servicii, bun/bunuri;
• Modalitatea de a achiziţiona un bun sau serviciu prin intermediul S.C. OM ŞI NATURA S.R.L. va fi exprimată în continuare prin termenii: comandă, achiziţie;
• Magazinul online S.C. OM ŞI NATURA S.R.L. va fi definit prin termenii: magazin, site, website, omsinatura.ro.

 

3. Produse și servicii

Produsele afișate sunt disponibile în limita stocului. Ne rezervăm dreptul de a modifica descrierile sau prețurile fără notificare prealabilă.

 

4. Plasarea comenzilor

Comenzile pot fi plasate online, prin completarea formularului disponibil pe website. Comanda este considerată fermă doar după confirmarea din partea noastră. Prin plasarea unei comenzi confirmi că ai cel puțin 18 ani. NU livrăm produse persoanelor aflate sub această vârstă.

 

5. Plata

Plata se poate face:

• Online, prin card bancar, prin procesatorul EuPlatesc.ro;
• Ramburs, la livrare.

Preţurile afişate pe site au TVA inclus.

6. Livrare

Livrarea se face prin Sameday Courier sau Fan Courier, în termen de 1–5 zile lucrătoare. Costurile de livrare sunt afișate în pagina de finalizare comandă (checkout). Mai multe informaţii găsiţi în pagina Politica de livrare.

 

7. Dreptul de retur

 

Ai dreptul să returnezi produsele în termen de 14 zile calendaristice de la recepționare. Mai multe informaţii găsiţi în pagina Politica de retur.

 

8. Anularea comenzii

8.1. S.C. OM ȘI NATURĂ S.R.L. şi furnizorii săi nu îşi asumă responsabilitatea pentru greşelile de tipărire sau afişare în ceea ce priveşte preţurile, caracteristicile sau imaginile produselor.

 

În cazul în care o comandă nu poate fi onorată din cauza unor astfel de erori, S.C. OM ȘI NATURĂ S.R.L.  îşi rezervă dreptul de a anula comanda respectivă fără o notificare prealabilă.

 

8.2. S.C. OM ȘI NATURĂ S.R.L. face toate eforturile în a furniza informaţii corecte despre preţul şi caracteristicile produselor. Este posibil ca unele preţuri să fie eronate. În cazul înregistrarii unei cereri de comandă cu un preţ derizoriu, S.C. OM ȘI NATURĂ S.R.L. are dreptul să anuleze solicitarea de comandă a Cumpărătorului conform Art. 17 din Ordonanța nr. 99/2000 privind comercializarea produselor și serviciilor de piață.

Comerciantul îşi rezervă dreptul de a anula comanda, fără nicio obligaţie ulterioară a vreunei părţi faţă de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată pretinde celeilalte părţi daune, în următoarele situaţii şi nu numai:

• preţurile afişate pe site-ul omsinatura.ro sunt rezultatul unei erori materiale;
• bunul/bunurile comandat/e nu se mai află pe stoc;
• tranzacţia nu a fost acceptată de către banca emitentă a cardului Cumpărătorului;
• datele furnizate de către Cumpărator pe site sunt incomplete şi/sau incorecte.

 

9. Garanție

Produsele beneficiază de garanție conform legislației în vigoare. Fiecare produs are termenul de garanţie înscris pe ambalaj.

9.1 Anularea garanţiei

Anularea garanţiei intervine în cazul în care produsele au fost deteriorate, desfăcute, desigilate, utilizate sau prezintă orice formă de modificare a integrităţii existente în momentul furnizării. Orice semn de uzură existent pe produs sau deteriorările cauzate de nerespectarea condiţiilor de utilizare atrag anularea dreptului de returnare.

9.2 Reclamații

Reclamațiile se pot trimite la info@omsinatura.ro.

 

10. Răspundere

Nu răspundem pentru pierderi rezultate din folosirea incorectă a produselor sau a website-ului.

 

11. Date personale

Prelucrarea datelor se face conform Politicii de confidențialitate.

 

12. Proprietate intelectuală

Conținutul website-ului este proprietatea S.C. OM ȘI NATURĂ S.R.L. și nu poate fi preluat fără un acord prealabil scris.

 

13. Legea aplicabilă

13.1. Prezentul document este supus legii române.

În cazul unor eventuale litigii apărute între comerciant şi utilizatori, se va încerca întâi rezolvarea acestora pe cale amiabilă. Prezentul punct si procedura în curs reprezentă o dovadă a disponibilităţii comerciantului de a soluţiona rapid, eficient, amiabil, alternativ, extra-judiciar sesizarile/reclamaţiile/litigiile în care este parte, apelând la toate mecanismele şi măsurile legale aplicabile în România.

13.2. Sesizări

Pentru sesizări/reclamaţii legate de produsul achiziţionat sau de funcţionalităţile site-ului, utilizatorul are la posibilitatea de a contacta S.C. OM ŞI NATURĂ S.R.L. fie electronic, la adresa info@omsinatura.ro, fie telefonic, la numărul afişat în pagina de contact. Termenul maxim de soluţionare a reclamaţiilor sau sesizărilor este de 30 de zile calendaristice de la data primirii acestora.

În cazul în care utilizatorul:

• nu primeşte un răspuns la expirarea celor 30 zile; sau
• este nemulţumit de modul în care a fost soluţionată sesizarea sa;
  poate apela la procedurile alternative de soluţionare (SAL/SOL) prezentate mai jos şi ulterior instanţelor de judecată competente.

13.3. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

Aceasta reprezintă un instrument oferit de către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) pentru a facilita rezolvarea reciproc-avantajoasă și eficientă a litigiilor între consumatori și comercianți și își desfășoară activitatea independent de activitățile de supraveghere și control al pieței. Accesarea acestei modalităţi alternative de soluţionare poate fi realizată atât online, cât si prin metodele clasice.

Pentru si mai multe detalii, accesaţi pagina ANPC.

13.4. Soluţionări pe cale extrajudiciară 

Avand în vedere dispoziţiile Regulamentului (UE) nr. 524/2013 privind soluţionarea online a litigiilor în materie de consum şi de modificările Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 şi a Directivei 2009/22/CE, utilizatorul are posibilitatea de a opta pentru soluţionarea pe cale extrajudiciară a eventualelor litigii şi prin utilizarea platformei europene de solutionare online a litigiilor (platforma SOL). În acest caz, poate fi accesată pagina Soluţionarea Online a litigiilor.

13.5. Diferenţieri

SAL şi SOL nu reprezintă două mecanisme diferite pentru soluţionarea eventualelor reclamaţii. Cumpăratorul înţelege că soluţionarea alternativă a litigiilor şi soluţionarea online a litigiilor subzistă ca un singur mecanism, reprezentând în fapt unul şi acelaşi instrument, existând între acestea o identitate de scop, obiect şi finalitate. Cumpărătorul înţelege că distincţia dintre SAL şi SOL este reprezentată de modalitatea de accesare sau formatul iniţial al reclamaţiei, astfel încât, în cazul SAL, forma de adresare a consumatorului este una de tip clasic, în scris iar în cazul SOL consumatorul optează pentru utilizarea completării unui formular existent pe o platfomă digitală, exclusiv online.

13.6. Instanţe

În cazul în care soluţionarea amiabilă ori alternativă a reclamaţiilor nu este posibilă sau nu se poate ajunge la un consens, acestea vor fi soluţionate de către instanţele judecătoreşti române competente din Municipiul Bucureşti.