Politica de retur – S.C. OM ȘI NATURĂ S.R.L.
Ultima actualizare: 15 aprilie 2025
Baza legală
Politica de retur practicată de S.C. OM ȘI NATURĂ S.R.L. este stabilită conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
Rezumat:
- clientul are dreptul ca, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor comandate, să notifice în scris S.C. OM ȘI NATURĂ S.R.L. asupra deciziei sale de a renunța la produsele comandate, fără obligativitatea invocării unui motiv anume;
- S.C. OM ȘI NATURĂ S.R.L. are obligația, în termen de 14 zile calendaristice de la recepţionarea şi verificarea returului, să returneze contravaloarea produselor comandate, dacă acestea au fost achitate.
Reguli generale:
NU se acceptă returul în cazul următoarelor categorii de produse:
- Produse care au fost desigilate, utilizate, testate sau alterate în orice mod;
- Produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014 (ex: suplimente alimentare, nanopudre, produse din plante, uleiuri esențiale);
- Produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate (art. 16 lit. c).
Condiţii
Condiții de acceptare retur (pentru produse eligibile):
- Produsul trebuie să fie în ambalajul original, sigilat, fără urme de utilizare;
- Returul trebuie anunțat în scris prin email la info@omsinatura.ro, cu numărul comenzii și motivul (opțional);
- Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client;
După recepționarea produsului și constatarea că acesta respectă condițiile de retur, se va rambursa suma în termen de 14 zile calendaristice.
Pentru retur, clientul poate trimite solicitarea prin email la: info@omsinatura.ro cu subiectul „Cerere retur„.
Acest mesaj este obligatoriu să includă numele complet, numărul comenzii și produsul returnat.
Informaţii suplimentare puteţi solicita luând legătura cu noi, folosind datele din pagina de contact.
